I dagens digitale verden starter mange kundereiser med nettsøk, men stopper ikke der. Faktum er at kun rundt 11 % av amerikanske forbrukere stoler på det første søkeresultatet de finner.
Det betyr at nesten ni av ti brukere dobbeltsjekker eller utvider søket sitt før de tar en beslutning.
I tillegg viser undersøkelser at bruken av AI-verktøy for søk og utforskning er i sterk vekst — for eksempel bruker ca. 43 % daglig AI-verktøy for informasjonssøk.
Kort sagt: Synlighet er ikke nok. Du må være synlig, tydelig og troverdig — overalt og hele tiden.
Hvorfor dette bør engasjere deg
Som markedsfører – og spesielt hvis du jobber med teknisk dokumentasjon, B2B eller tjenester – er dette noe du bør merke deg:
- Kundene forventer mer enn «vi gjør dette»-budskap. De ønsker klare svar på hva, hvordan, hvorfor, og til hvilken pris.
- De benytter flere kanaler og verktøy: søkemotorer, vurderingssider, sosiale medier, AI-assistenter. Derfor må informasjonen din ikke bare være tilstede i én kanal — den må være konsistent.
- Hvis du vil bygge tillit, er det viktig at du gjør det lett for både mennesker og maskiner (som søkemotorer eller AI) å forstå hvem du er, hva du tilbyr og hvorfor det er relevant for dem.
Tre nøkkelstrategier for å bygge tillit
1. Gjør informasjonen din krystallklar
- Inkluder tydelig hva tjenesten eller produktet innebærer, pris eller prismodell, leverings- eller gjennomføringstid, garanti eller retur/vilkår.
- Opprett en FAQ-seksjon med vanlige spørsmål: åpningstider, kontaktpunkt, bestilling/avbestilling, priseksempel.
- Sørg for at kontaktinformasjon, adresse, telefon, e-post, nettside og profiler i søk/registreringsdatabaser alltid er identiske og oppdaterte — uoverensstemmelser gir tillitsbrudd.
2. Vis frem tilbakemeldinger og svar aktivt
- Be kunder om å gi tilbakemelding og vis frem et utvalg av disse – både som referanser og caser.
- Når du mottar kritikk eller forbedringsforslag – svar fort og tydelig. Det viser at du tar kundeopplevelsen på alvor.
- Vis til relevante anmeldelser i kontekst: «Slik opplevde kunde X prosessen» – det øker gjennomsiktighet og tillit.
3. Gjør deg forståelig for både brukeren og algoritmen
- Bruk logiske overskrifter: «Hva vi gjør», «For hvem vi gjør det», «Pris fra», «Slik fungerer det».
- Hver tjeneste eller produkt bør ha sin egen underside med strukturert informasjon: problem → løsning → pris → call-to-action.
- SEO og teknisk dokumentasjon bør være i synk: korrekt metadata, semantiske H-tags, strukturert data for søk, og sørg for at profilen i søkemotorer og kataloger er komplett og korrekt.
Sjekkliste før publisering
- Pris eller prismodell tydelig angitt.
- FAQ med 5–10 vanlige spørsmål.
- Samme adresse/telefon/åpningstider overalt.
- Minimum 1–2 nye kundeomtaler hver måned.
- Egen side for hver tjeneste/produkt med klar struktur og tydelig «Kontakt oss» eller «Bestill nå».
- Metadata: metatittel (< 60 tegn), metabeskrivelse (< 160 tegn), strukturert data for søk (Organization, Service, etc.).
- Sjekk at informasjon i alle registre (Google Business Profile, bransjekataloger, sosiale medier) stemmer.
- Evaluer inncoming lenker og omtale – har dere negative, uferdige eller gamle henvisninger? Handling bør vurderes.
Noen ferske nøkkeltall
- Bare ca. 11 % av amerikanske forbrukere har tillit til det første søkeresultatet de finner.
- Ca. 43 % av brukere benytter AI-verktøy daglig for informasjonssøking (Consumers don’t trust the first search result – and AI use surges: Survey).
- Ca. 50 % av Google-søk nå inneholder AI-genererte sammendrag – med prognose over 75 % innen 2028. (McKinsey & Company)
- Ca. 85 % av forbrukere stoler på anmeldelser på nett like mye som personlige anbefalinger. (The Online Reputation and Wikipedia Blog)
Avslutning: Hva bør du gjøre nå?
Sett i gang med en gjennomgang av dine digitale flater. Start med å kartlegge:
- Har dere klare og komplette sider for alle tjenester/produkter?
- Er kontakt- og bedriftsinformasjon konsistent overalt?
- Har dere en strategi for å samle og vise kundeomtaler?
- Er nettsiden og dokumentasjonen optimalisert for søkemotorer og AI – ikke bare mennesker?
- Har dere metadata og strukturert data på plass, og en plan for vedlikehold?
Trenger dere konsultasjon, hjelp og rådgivning? Ta gjerne kontakt!